Électricité – Quel est le service client le moins cher ?

Pour choisir le meilleur service client chez les fournisseurs d’électricité, il faut déterminer ses besoins : digital ou téléphonique ?

Comparatif des prix de l’électricité

Quels sont les différents services client ?

Lorsque vous devez choisir un fournisseur d’électricité, vous devez déterminer les fonctionnalités qui vous sont importantes. En effet, bien que le prix de l’électricité soit un critère important, les services inclus par votre fournisseur d’électricité le sont également. En effet, les fournisseurs d’électricité peuvent opter pour deux types de service client :

• Service client téléphonique
• Service client digital

Les fournisseurs d’électricité avec service client digital peuvent réduire leurs coûts en réduisant celui de leur service client. Alors, quels sont les meilleurs services clients ?

Quel est le meilleur service client téléphonique ?

En 2022, il convient de comparer les meilleurs services client téléphoniques. En effet, sur ce point, trois fournisseurs d’électricité se démarquent : TotalEnergies, Vattenfall et Alpiq.

Vattenfall le meilleur service client téléphonique le moins cher

Vattenfall est le fournisseur d’électricité historique en Suède, à l’instar d’EDF en France. En cette qualité, il est acteur sur le marché de l’énergie depuis 1906. Ainsi, il a développé de solides compétences dans la satisfaction du client. Historiquement, Vattenfall a toujours proposé un service client téléphonique. Par ailleurs, il a toujours proposé des offres d’électricité, en France et en Europe, qui défiaient la concurrence. C’est d’ailleurs encore le cas, puisqu’il propose l’offre d’électricité la moins chère incluant l’assistance téléphonique.

Voici les tarifs de son offre d’électricité verte premium : Eco New Green.

Découvrir l’offre de Vattenfall

TotalEnergies est le premier fournisseur d’électricité alternatif apparu en France

TotalEnergies inclut l’assistance téléphonique à son offre d’électricité la moins chère : Essentielle. Il s’agit d’une offre d’électricité à prix indexé, avec 5€ de remise par MWh consommé. TotalEnergies est très réputé pour son service client qualitatif. En effet, il propose également un service client digital très complet. Le suivi de la consommation est personnalisé, incluant un suivi coaching et des entretiens avec des experts en énergie et un réseau social d’échanges. TotalEnergies propose sans aucun doute l’un des meilleurs services clients, appréciés par les clients.

Voici les tarifs de l’offre Essentielle de TotalEnergies :

Découvrir l’offre de TotalEnergies

Alpiq, un service client primé

Alpiq est également un fournisseur d’électricité historique, en Suisse. Il est fournisseur d’électricité en Suisse depuis un siècle. En France, il fournit les professionnels en électricité depuis 2002, et les particuliers depuis 2021.

En qualité de fournisseur d’électricité pour les professionnels, il a reçu la qualification de Meilleur Service Client de l’Année quatre années d’affilées, depuis 2017. Son service client inclut l’assistance téléphonique ainsi qu’un espace de suivi de la consommation.

L’offre d’électricité d’Alpiq vous permet de choisir votre taux d’électricité verte, ainsi que l’origine de l’électricité renouvelable. Le prix de l’électricité verte est de 0,006€ TTC par kWh TTC, à ajouter aux tarifs de base suivants :

Découvrir l’offre de Alpiq

Quel est le meilleur service client digital  ?

Aujourd’hui, les possibilités de développer un espace client en ligne sont multiples, grâce à la technologie. Ainsi, tous les fournisseurs d’électricité, même ceux qui proposent l’assistance téléphonique, mettent à disposition un espace client en ligne. Par ailleurs, depuis le déploiement des compteurs Linky, le suivi de la consommation est obligatoire pour tous les fournisseurs d’électricité.

Ainsi, tous les fournisseurs d’électricité proposent un service client digital qualitatif. Les fournisseurs d’électricité exclusivement digitaux ne proposent pas d’assistance téléphonique. C’est notamment le cas de Ohm Energie, de loin le meilleur fournisseur d’électricité en 2022. En effet, le fournisseur d’électricité propose quatre offres d’électricité très ciblées :

• Classique pour les gros consommateurs
• Petite Conso pour les petits consommateurs
• Soir et weekend pour ceux qui peuvent décaler leur consommation pendant les heures creuses et le week-end
• Beaux Jours pour les propriétaires de résidences secondaires

Par ailleurs, Ohm Energie met à disposition un assistant énergétique, qui délivre des astuces pour améliorer votre efficacité énergétique. De plus, Ohm Energie classifie votre logement, comparativement à celui des autres, mais aussi en fonction de son « étiquette énergétique ».

C’est le meilleur fournisseur d’électricité pour ses tarifs Ohm Energie, et pour son service client.

En savoir plus sur Ohm Energie

Rédigé par Juline Martinez
Le 07/06/2022
Modifié le 16/09/2022